Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

10 рекомендаций по повышению эффективности онлайн коммуникаций

Опубликовано 15.10.2017

На днях участвовал в Совете Директоров у одного из клиентов. Участвовал удаленно по скайпу. Многие спрашивают как мне удается удаленно эффективно участвовать в разных активностях.

Мои 10 рекомендаций.

Вопрос эффективности - это вопрос понимания особенностей коммуникаций в онлайне и учет этих особенностей для того, чтобы нивелировать ограничения удаленной коммуникации и повысить ее эффективность.
У меня сейчас больше 50% всех коммуникаций с клиентами (консалтинг, тренинги, коучинг) проходит удаленно в онлайне.

Работая в NetCracker в течении 5 лет ежедневно минимум 4 часа в день я участвовал в различных онлайн совещаниях, работе распределенных команд как руководитель и как член команд и т.д. Накопился богатый опыт. :-)

Рекомендации по повышению эффективности удаленных коммуникаций.
1. Слушать, как говорят коучи, 3-мя типами ушей. :-) 1ый тип ушей - слушать и слышать то что говорится явно. 2й тип - то что не сказано, но можно понять из контекста. 3ий тип - понимать то что не сказано но витает в воздухе. Звучит как магия, но это по факту развивается. 2ой и 3ий тип ушей требует развития и приходит с опытом, но они очень важны для эффективных коммуникаций, особенно удаленных. Здесь же умение слушать тишину и понимать что происходит в головах участников - но это уже сильно продвинутая тема. :-)

2. Уважение к говорящему - один говорит остальные слушают. Не превращаем онлайн встречу в базар. 

3. Заранее договориться о формате - можно ли задавать вопросы по ходу, если да то каким образом прерываем говорящего и т.д.
4. Наличие модератора обязательно критично для онлайн встреч. Четкий план встречи чтоб каждый был готов включаться тогда когда нужен. И другие темы для эффективной встречи типа целеполагание и т.д. Они тут сильно более важны чем в очных.
5. Громкая понятная речь. Иначе все мучаются прислушиваясь и быстро устают.
6. Если что то демонстрируем, то 
очень хорошее качество картинки в процессе обсуждения с большими шрифтами и крупными деталями. Иначе в онлайне особенно с телефона будет совсем не видно и не читаемо.
7. Если нет возможности показывать материалы - высылаем чтобы все могли их открыть у себя. Обсуждать сложные вопросы без визуализации часто бессмысленное и неэффективное дело.
8. Запрет на мультизадачность в процессе онлайн встречи. Если все что то делают еще параллельно, то их по сути нет на встрече и они постоянно вылетают из контекста.
9. Делать перерыв минимум раз в час-полтора. Уставание на удаленных встречах наступает быстрее из за необходимости большей концентрации и того, что информация поступает в основном по аудиальному каналу и нет возможности использовать другие каналы. Если есть видео участников то проще, но не всегда качество канала, особенно с телефона, это позволяет.
10. Качество связи - это не обсуждается. Все должно быть на уровне, иначе качество коммуникаций само собой рушится. И наличие договоренных альтернативных каналов. Кто то отвалился с интернет связи - оперативно позвонили на сотовый, например, и вернули быстро человека в коммуникацию не завешивая встречу.

А какие Вы еще используете фишки для повышения эффективности онлайн/удаленных коммуникаций?